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(ADGD268PO) TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

 
 
Nº curso
ADGD268PO 
 
Modalidad
Presencial 
 
Colectivo al que va dirigido
Ocupados/as y Desempleados/as 
 
Localidad de impartición
Vigo 
 
Duración
20 horas 20 h presenciales + 0 h teleformación  
 
Horario
Por determinar 
 
Comienzo
Inmediato 
 
Fecha límite de inscripción
31/12/2019 
 
Centro impartidor
CEP 
 
Contenidos / Módulos
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.  
 
Precio
GRATUITO.
 
Archivos
 
Contacto
Tel. 986446300
formacion@cep.es
 

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