PORTAL FORMATIVO DE LA CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE PONTEVEDRA


(ADGD122PO) GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

 
 
Nº curso
ADGD122PO 
 
Modalidad
Presencial 
 
Colectivo al que va dirigido
Trabajadores/as autónomos/as + Desempleados/as 
 
Localidad de impartición
Vigo 
 
Duración
30 horas 30 h presenciales + 0 h teleformación  
 
Horario
Por determinar 
 
Comienzo
Inmediato 
 
Fecha límite de inscripción
31/12/2019 
 
Centro impartidor
CEP 
 
Contenidos / Módulos
1. GESTIÓN COMERCIAL
1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
1.4. El punto de venta y el merchandising.
1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
2.1. Calidad del servicio al cliente.
2.2. Perfil del cliente actual.
2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
3.4. El lenguaje positivo.
3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
3.6. Técnicas de negociación.
3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.  
 
Precio
GRATUITO.
 
Archivos
 
Contacto
Tel. 986446300
formacion@cep.es
 

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